Verkäufer Blog

Meine Güte war ich heute angefressen. Es ging schon morgens los, der Laden war nicht mehr als 1 Minute geöffnet, da fragt mich mein erster Kunde: „Entschuldigung, arbeiten Sie hier?“

Also bitte. Ich stehe in dem Hemdchen meiner Firma, mit Namensschild vor meinem Abteilungsrechner. Was soll ich bitte hier sonst machen?

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Heute hatte ich die Ehre, mich lange und ausgiebig mit einem älteren Herrn zu unterhalten. Er war um die 60, sehr fit aber dennoch ein wenig  zerstreut. Er kam zu mir weil er ein Telefon, das er zur Reparatur schicken lassen hat, abholen wollte.  Ich händigte ihm dieses aus und wir kamen ins Gespräch. Ab und an ist es meine Aufgabe den älteren Menschen unseres Kundenkreises ein Ohr zu bieten, auch wenn sie nichts Kaufen mögen. In der Hoffnung das, wenn ihr Kühlschrank etc. mal kaputt geht, sie sich an mich erinnern, um dann eben bei mir zu kaufen. Wie dem auch sei, ich hörte ihm zu über seine Wehwehchen, seinen Arzt mit der doofen Empfangsdame und über seine Enkel – ich schlief schon fast im stehen ein.

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Montag ist bei uns Patienten Tag. Ich sollte um 12 Uhr meinen Dienst antreten und trudelte gegen 11.20 Uhr in unseren Pausenraum, der gleichzeitig auch Umkleideraum ist, ein. Da begrüßen mich schon die ersten Kollegen an diesem Montag, alle mit einen ordentlichen Hass auf sämtliche Kunden die grade in unserem Geschäft sind, unser Geschäft bereits verlassen haben und auch auf die Kunden die uns heute noch besuchen werden. Die Stimmung war wirklich mies. Der Laden hatte erst anderthalb  Stunden geöffnet und scheinbar hatten sämtliche Verkäufer heute schon ihr Fett von den Kunden weg bekommen. Es strömten zahlreiche Storys über die Motzer, die Pöbler, die Umtauscher und einfach nervenden Kunden auf mich ein. Ich war also gut vorbereitet auf diesen Tag.
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…hab ich dann den ganzen Tag gute Laune. Wenn meine Kunden einfach witzig sind, ohne witzig sein zu wollen. Ja, ja , ja… das ist sicher Situationskomik, dennoch möchte ich eine Story zu besten geben:

Ich war grade mit dem  Aufbau einer Palette beschäftigt und versank in meinen Gedanken, da sprach mich ein älterer Herr an. Er hatte eine riesige Nase. Also, eine wirklich riesen große Nase. Dieser Zinken machte 80% seines Gesichtes aus, wenn Sie verstehen was ich meine.

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„Sind Sie hier Verkäuferin? Kenn Sie sich hier aus?“ werde ich gefragt. Ich bejahe und warte auf das, was als nächstes kommt. Die Dame bittet mich ihr zu folgen, sie hätte eine Frage zu Kaffeemaschinen. Irgendwas ist immer, denke ich und tue ihr den Gefallen. Wir stehen also vor einem der Kaffeemaschinenregale. „Ich suche eine weiße Kaffeemaschine von Philips, mit Thermokanne.“ Aha, na schön und weiter? Scheinbar wird von mir nun eine Reaktion erwartet.

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Ich beobachte die Kunden die da um die billigste Waschmaschine (die wir im Sortiment haben) herumschwänzeln schon 5 Minuten. Ich will da nicht hingehen, ich merke doch das die das Ding wollen und eine Lobeshymne, für eine 199,- Euro billige Waschmaschine, verfassen- Boah  neee darauf hab ich keine Lust. Ich gehe trotzdem hin, ist ja mein Job und wer weiß, vielleicht lassen sich die Kunden ja überzeugen, doch was anderes zu nehmen.
„Und Sie kommen zurecht oder haben Sie vielleicht eine Frage?“ kommt es aus meinem Mund. „Nein danke“ ist die Antwort. Ich sage in meinem schönsten Verkäufer lächeln: „Gut, wenn sich Fragen ergeben sollten, rufen Sie einfach, ja?“ Die Kunden nicken und ich drehe mich langsam um, lasse meine Rücken wirken und halte inne.

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Ich versuche ja prinzipiell meine Kunden erstmal nicht auf den Arm zu nehmen. Aber ich denke, das die besonderen Umstände des Elektronikfachgeschäftes und seines Aufbaus, in dem ich meiner Arbeit nachgehe, mir keine andere Wahl lassen.
Sie müssen sich das Geschäft so vorstellen:
Sie passieren den Eingang, und schon das wird Ihnen erschwert. Manchmal laufen unsere Kunden sooo langsam das, die Lichtrschranke unserer Automiktür sie nicht mehr erkennen kann und dem zufolge eine der Türen verschlossen bleibt, die Kunden gegen rennen und einfach nicht raffen das sie vielleicht mal ein Stück zurück gehen sollten, damit es eben die Lichtschranke nicht so schwer hat. Aber was sag ich da, dieser Moment ist herlich, die Kunden bleiben wie Kaninchen in der Falle hängen, gucken dann panisch verzweifelt und wenn man ihnenn dann erklärt sie sollten kräftig gegen die Tür drücken, schauen sie nur noch verzweifelter und das Dornrösschensyndrom bricht bei ihnen aus – sie wollen geretten werden.

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